سياسة الضمان المكتوب

مبدأ الضمان

كل عمل نسلّمه — صيانة أو تفصيل — يُرفق معه ضمان مكتوب يوضح تاريخ التنفيذ، وصف العمل، القطع المستبدلة، مدة الضمان، والاستثناءات. الضمان الشفهي غير كافٍ ولا نعتمد عليه.

الضمان يغطي عيوب التنفيذ والقطع التي ركّبناها بأنفسنا، ويُنفَّذ بإصلاح أو استبدال القطعة دون أجرة عمل خلال مدة الضمان.

مدد الضمان حسب نوع العمل

تختلف المدة حسب طبيعة القطعة ودرجة تعرضها للاستخدام والشمس. المدة النهائية تُكتب في ورقة الضمان الخاصة بعملك.

• صيانة الأبواب والنوافذ (بكرات، مفصلات، أقفال، كاوتش): ضمان على القطعة والتنفيذ.
• تفصيل أبواب ونوافذ ألمنيوم جديدة: ضمان على التنفيذ ومحاذاة القطاع والحركة.
• الزجاج السكريت والواجهات: ضمان على التركيب والسيليكون وإحكام الإغلاق.
• الشتر والسواتر والمظلات والكلادينج: ضمان على التثبيت والهيكل.
• مطابخ الألمنيوم: ضمان على المفصلات والمجاري وأبواب الوحدات.

ما لا يغطيه الضمان

الضمان لا يغطي أضراراً خارجة عن جودة التنفيذ، وذلك حتى يبقى الضمان واضحاً وقابلاً للتطبيق دون خلاف.

• سوء الاستخدام أو الطرق العنيف أو التحميل الزائد على الباب.
• الأضرار الناتجة عن حوادث أو كسر متعمد أو عوامل قهرية.
• أعمال أو تعديلات نفّذتها جهة أخرى على نفس القطعة بعد تسليمنا.
• عيوب البناء أو الرطوبة أو الميلان الإنشائي المُبلَّغ عنها قبل التنفيذ.
• الاستهلاك الطبيعي للكاوتش والفرش مع الزمن بعد انتهاء مدة الضمان.

كيف تطالب بالضمان

أرسل صورة ورقة الضمان أو رقم الجوال المسجّل مع صورة أو فيديو للمشكلة على الواتساب 0507964267. نراجع سجل العمل ونحدد زيارة خلال أقرب موعد متاح.

إذا ثبت أن الخلل يعود لعيب في التنفيذ أو القطعة، نصلحه أو نستبدله دون أي تكلفة عليك. إذا كان السبب خارج الضمان، نوضّح ذلك ونعطيك عرض سعر للإصلاح قبل أي عمل.